Ayuda y Soporte

Somos apasionados por la naturaleza que ofrecemos experiencias de viaje únicas en la Patagonia chilena. Nuestro equipo, con un profundo conocimiento de la región, asegura viajes inolvidables. Nos enfocamos en aventuras auténticas, mostrando paisajes impresionantes y la cultura local a través de tours privados. Con certificaciones y un enfoque en la sostenibilidad, nuestro objetivo es proporcionar experiencias seguras, educativas y ecológicas a tu propio ritmo. Confía en nosotros para explorar los tesoros ocultos de la Patagonia y crear recuerdos invaluables en este paraíso natural.

Reservar con Patagon Adventure es sencillo, diseñado para ofrecerte la mejor experiencia personalizada.

1. Selecciona un Tour: Explora nuestra emocionante gama de tours en la Patagonia chilena. Elige el que más te atraiga y se ajuste a tus intereses y horario.
2. Completa la información: Rellena el formulario de reserva en nuestro sitio web con detalles como la fecha deseada, cantidad de personas y solicitudes especiales.
3. Contacto: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo se comunicará contigo por correo electrónico o WhatsApp según tu preferencia para finalizar los detalles.
4. Pago: Tras confirmar los detalles, procesaremos el pago de tu reserva de manera segura. ¡Tu aventura estará lista para comenzar!

Estamos aquí para ofrecerte un servicio personalizado en cada etapa.

Ofrecemos varias opciones de pago para tu máxima comodidad:

• WebPay: Secure payments through WebPay, supporting Chilean debit cards and a wide range of national/international credit cards, including Visa, Mastercard, American Express, Diners, Presto, and Magna.
• Transferencia bancaria (solo bancos chilenos): Te proporcionaremos los datos necesarios para completar esta opción.
• PayPal: Pagos a través de PayPal, ideal para quienes prefieren usar su cuenta o tarjetas vinculadas.
• NO ACEPTAMOS PAGOS EN EFECTIVO

Nuestro objetivo es ofrecer flexibilidad, permitiéndote elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

Entendemos la importancia de una confirmación de reserva oportuna. Una vez que hayamos revisado y aceptado todos los detalles de tu viaje, incluyendo cualquier solicitud especial, el proceso de confirmación sigue estos pasos:

• Revisión detallada: Nuestro equipo revisará minuciosamente todos los detalles de tu reserva, asegurándose de que se alineen con tus expectativas y necesidades. Esto incluye verificar la disponibilidad de actividades y confirmar el pago.
• Confirmación personalizada: Tras completar la revisión, nos pondremos en contacto contigo a través de tu método de comunicación preferido, ya sea correo electrónico o WhatsApp. Te proporcionaremos la confirmación final de tu reserva y cualquier información adicional necesaria.
• Sujeto a condiciones: Es importante tener en cuenta que algunas actividades pueden requerir un número mínimo de pasajeros. En caso de no cumplirse el mínimo, trabajaremos contigo para encontrar alternativas o ajustar tu itinerario según tus preferencias.
• Condiciones climáticas: Operando en una región con condiciones climáticas variables, la seguridad de nuestros pasajeros es primordial. Algunas actividades pueden estar sujetas a cambios de última hora o cancelaciones debido a condiciones climáticas desfavorables. En tales casos, te mantendremos informado y buscaremos soluciones alternativas.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia inolvidable y segura. La confirmación de tu reserva se envía una vez que hemos revisado y aceptado todos los detalles, lo que puede variar dependiendo de la complejidad de tu itinerario y las condiciones climáticas. Estamos comprometidos a mantenerte informado y brindarte la mejor experiencia posible en Chile.

La seguridad de nuestros pasajeros es nuestra máxima prioridad. Entendemos que Chile tiene condiciones climáticas variables y pueden surgir situaciones imprevistas. Si un servicio reservado no puede realizarse debido a condiciones climáticas desfavorables o fuerza mayor, esto es lo que puedes esperar:

• Prioridad en la seguridad: La decisión de cancelar o modificar un servicio debido a condiciones climáticas o fuerza mayor siempre se toma pensando en la seguridad de nuestros pasajeros. Esto aplica tanto a actividades terrestres como marítimas.
• Comunicación oportuna: En caso de cancelación o modificación, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo de inmediato. Haremos todo lo posible por avisarte con la mayor anticipación posible, pero en situaciones imprevistas, el tiempo de respuesta puede ser más corto.
• Alternativas y reembolsos: Trabajaremos estrechamente contigo para encontrar alternativas adecuadas para reprogramar tu actividad o, en caso de cancelación, proporcionar un reembolso apropiado.

Nuestra flexibilidad y compromiso con tu seguridad están en el centro de nuestras operaciones. Si alguna vez te encuentras en una situación donde tu servicio reservado no pueda llevarse a cabo debido a condiciones climáticas u otras razones de fuerza mayor, estaremos a tu lado para encontrar soluciones que te permitan disfrutar de tu viaje en Chile de la manera más segura y satisfactoria posible.

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Estamos aquí para ofrecer flexibilidad y apoyo si necesitas modificar, actualizar, reprogramar o cancelar tu reserva. Esto es lo que debes hacer:

• Modificación y actualización: Para realizar cambios o actualizaciones en tu reserva, te recomendamos contactarnos con anticipación, tal como se indica en la descripción de cada tour. Evaluaremos la viabilidad de los cambios y ajustaremos tu itinerario según tus nuevas preferencias. Estaremos encantados de ayudarte con cada ajuste.
• Reprogramación: Si necesitas reprogramar tu reserva, por favor contáctanos también con anticipación, siguiendo las pautas indicadas en la descripción de tu tour. Ten en cuenta que, en algunos casos, la reprogramación puede requerir una revisión y confirmación de terceros, lo que podría tomar más tiempo. Haremos todo lo posible por adaptarnos a tus nuevas fechas de viaje.
• Cancelación: Si necesitas cancelar tu reserva, te recomendamos que nos notifiques lo antes posible. Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del tour y la temporada. En algunos casos, como se mencionó anteriormente, podría ser necesario coordinar con terceros, lo que podría tomar más tiempo para procesar tu solicitud.

Entendemos que las circunstancias cambian, y estamos comprometidos a brindarte asistencia en cada paso del proceso. Para cualquier modificación, actualización, reprogramación o cancelación, te recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte las respuestas que necesitas.